Тел.: +7(925)602-60-21 (11.00 - 21.00)
E-mail: shop@open-dev.ru

Отправляем в РФ, РБ, Казахстан, Грузию, Латвию, Литву, Молдову, Эстонию, Азербайджан, Армению, Кыргызстан, Таджикистан, Туркменистан.

Гарантия и возврат

Мы заботимся о качестве нашей продукции и проводим 100% тестирование каждого устройства.

Если, каким-то образом к вам попал товар ненадлежащего качества или не тот товар, то воспользуйтесь, пожалуйста, инструкцией ниже:


Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар при соблюдении следующих условий:

1. С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки).

2. Товар надлежащего качества.

3. Товар не был в употреблении,  то есть упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, заводские ярлыки и пломбы.

4. Сохранены потребительские свойства товара.

5. Имеются доказательства приобретения товара у продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий факт покупки).

6. Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

7. Товар не является технически сложным.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 

.   .   .

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). 

 

Возврат товара, полученного через пункты выдачи Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ.

  • Для физических лиц

Возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, а также в любое время до его получения (согласно закону Российской Федерации о «Защите прав потребителей»).

2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек).

3. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара.

а. Не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации товары, включенные в перечень Постановления № 55 Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года.

4. При возврате товара надлежащего качества денежные средства за доставку и пересылку не возвращаются, осуществляется только возврат стоимости товара надлежащего качества. Таким образом, все расходы за возврат товара надлежащего качества несет покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или производственного брака.

2. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

3. При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства за услугу доставки возвращаются покупателю в полном объеме.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврата товара

Покупатели, получившие товары через партнерские пункты выдачи Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ, могут осуществить возврат товара Почтой России или любой транспортной компанией на свой выбор.

Для этого нужно прислать нам:

— заявление на возврат товара (скачать бланк заявления).

Внимание! При оплате товара с использованием интернет-эквайринга денежные средства будут возвращены на карту, которой производилась оплата.

— документ, удостоверяющий факт покупки (чек)

— товар в полной комплектации, указанной в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

— заключения авторизованных сервисных центров производителя, если покупатель обращался в них для выполнения гарантийного ремонта.

Если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра производителя, и вы не имеете возможности отремонтировать товар по гарантии, укажите это в заявлении. Мы отремонтируем и вернем вам товар, а в случае невозможности ремонта — вернем денежные средства.

1. Чтобы вернуть товар в интернет-магазин, полученный через пункт выдачи заказов Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ, нужно заполнить заявление на возврат товара (скачать бланк заявления), в нем нужно указать подробно причину возврата и свои требования. Отсканированную копию заявления нужно прислать на почту main@open-dev.ru с темой «Возврат товара».

2. К заявлению нужно приложить копию кассового чека и гарантийных обязательств.

3. Товар, полученный через пункт выдачи Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ нужно передать в полной комплектации, указанной в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

4. Оригинал заявления, кассовый чек и сам товар, полученный через пункт выдачи Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ покупатели могут прислать почтовой пересылкой по адресу: 109089, г Москва, ул. Угрешская 2 стр.64 оф. 205. Получатель: ООО "Открытые разработки" или с помощью транспортной компании.

5. Денежные средства, уплаченные транспортной компании, за отправление товаров не возвращаются.

6. Возвращение денежных средств возможно только безналичным расчетом (на расчетный счет, на карточный счет).

В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком в пределах десятидневного срока интернет-магазин вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Итак, все документы и товар готовы. Что дальше?

Возврат товара, полученного через партнерские пункты выдачи Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ осуществляется Почтой России или одной из тк. Чтобы вернуть товар почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример Описи вложения на сайте Почты России:http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/samplesaccompandocum/pr_12

Здесь можно отслеживать ход любого почтового отправления: http://www.russianpost.ru/tracking/

Для этого необходимо знать почтовый идентификатор.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока пересылка товара не будет подтверждена со стороны интернет-магазина.

Пожалуйста, обязательно сообщите нам по телефону или на main@open-dev.ru идентификатор вашего почтового отправления.

Если с момента передачи товара в интернет-магазин прошло более 10 дней и с вами не связался представитель магазина, пожалуйста, сообщите об этом по телефону +7(495) 924-96-18.

  • Для юридических лиц

Если вы приобрели товар как юридическое лицо, и у вас возникли вопросы по возврату или замене товара, свяжитесь с нами по телефону +7(495) 924-96-18 или сообщите на почту main@open-dev.ru. В теме письма укажите «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

В письме укажите:

1. Причину возврата или замены.

2. № счета и дату покупки.

3. Свою контактную информацию.

Обязательно поможем! 

 

Гарантийный ремонт. Сервисный центр.

Компания "Открытые разработки" располагает собственным сервисным центром, обеспечивающим техническую поддержку и обслуживание продукции, производимой компанией.

ПРАВИЛА ПРИЕМА ОБОРУДОВАНИЯ В СЕРВИС-ЦЕНТР И ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА
Перед отправкой оборудования в ремонт следует обратиться в отдел технической поддержки сервисного центра для установки и подтверждения характера неисправности. Ознакомление с гарантийными обязательствами позволит избежать недоразумений.

Ремонт оборудования и обслуживание оборудования осуществляется при наличии приложенных к неисправному изделию документов:

  • гарантийного талона, если изделие находится на гарантии;
  • четкого описания неисправности;
  • анкеты (СКАЧАТЬ).

Изделия принимаются в ремонт при наличии полной комплектации.

 

КАК СДАТЬ ОБОРУДОВАНИЕ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР
1. Лично передать в ремонтный центр.
Для получения оборудования из ремонта необходимо иметь при себе второй экземпляр анкеты сдачи в ремонт оборудования.Адрес сервисного центра: 109089, г Москва, ул. Угрешская 2 стр.64 оф. 205. Получатель: ООО "Открытые разработки" 

2. Отправить в ремонт транспортной компанией
Вы можете отправить нам груз любой транспортной компанией, осуществляющей грузоперевозки в Вашем регионе. Оплата ремонта и пересылки грузов осуществляется согласно гарантийным обязательствам. Доставка оборудования в ремонтный центр и обратно к месту установки осуществляется под контролем заказчика или уполномоченных заказчиком лиц и под его ответственность.
За риски, связанные с доставкой оборудования в ремонтный центр и из центра, компания ответственности не несет.

Требования к отправке
на грузе должна быть пометка «В ремонт»;
груз должен быть отправлен с уведомлением;
Адрес: 109089, г Москва, ул. Угрешская 2 стр.64 оф. 205. Получатель: ООО "Открытые разработки".
Оплата ремонта и пересылки грузов осуществляется согласно гарантийным обязательствам.